バランススコアカード

略称は、BSC。
戦略をアクションに落とし込むためのコンセプト。

(a)財務の視点−株主をいかに理解するか
(b)顧客の視点−顧客をいかに理解するか
(c)業務の視点−成功のためにはどのような業務に優れていなければならないか
(d)学習と成長の視点−変化し、向上し続けていくためにはどうすればよいか

■バランススコアカードの策定手順

1. ビジョンの決定
2. 戦略の決定
3. 重要成功要因と視点の決定
4. 評価指標の決定
5. スコアカードの評価
6. アクションプランの決定
7. フォローアップ