CRMとは、customer relationship managementの略で、顧客個別のニーズに合わせたOne to One マーケティングを行うための仕組み。
CRMはシステム名ではないので、CRMを行うためのシステムは、
「CRMアプリケーションソフトウェア」というような名称になる
システムの具体的な中身は、データベースマーケティング、データウェアハウス、コールセンター、CTI(Computer Telephony Integration)、SFA(Sales Force Automation)等を組み合わせている場合が多い
