RFM分析とは、データベースマーケティングにおける顧客データ分析手法の1つであり、内容は以下の通りRecentry最新購買日最近購入した顧客の方が昔に購入した顧客より良い顧客と考える。Frequency購買頻度何度も購入してくれた顧客の方が、少ない顧客より良い…

業務改革は、情報戦略の中核をなし、全体計画にも反映されるため、ITストラテジストにとって外すことのできない普遍的なテーマである単なる「システム導入」は業務改革ではない。「システム導入」はあくまで1手段でしかない。

RFID(Radio Frequency IDentification)とは、電波を利用した認証技術の総称である最近では電波による非接触通信とICチップの組み合わせがRFID技術の主流になっている

モバイル機器を導入することの考えられうるデメリットは以下の通りモバイル機器が、通信回線の圏外になった場合、予定した作業ができなくなる電池の容量が小さく、途中で電源断になる可能性がある画面が小さく、実用上、使用できるアプリケーションに制限が…

EAI(Enterprise Application Integration)とは、企業内の異なるシステム同士を連携させること、またはそのためのツールのこと

コールセンターの目的は顧客満足の向上および、電話応対業務を効率化である具体的には以下のような業務プロセスとなる1. 顧客が電話をすると自動音声応答が流れ、顧客は電話のボタンを押して処理を選択する2. 自動応答を聞くだけで用事が済む場合は、そこで…

SFA(Sales Force Automation)とは、営業支援のためのシステム、またはそのシステムを使って営業活動を効率化すること具体的に以下のような機能を持つ1. 営業日報を入力し、顧客情報を蓄積する2. パンフレット送付履歴、商談履歴、商談のプロセス、営業スケジ…

CRMとは、customer relationship managementの略で、顧客個別のニーズに合わせたOne to One マーケティングを行うための仕組み。CRMはシステム名ではないので、CRMを行うためのシステムは、「CRMアプリケーションソフトウェア」というような名称になるシステ…

システム移行の種類は以下の通り一斉移行新システムへの移行を一時的に集中して行う方式拠点別順次移行新システムへ移行すべき拠点(支店・営業所など)が複数或る場合、それを幾つかにグループ化し、拠点ごとに日程をずらしながら順次移行する方式サブシステ…

個別システム計画には、必ずスケジュールを明記する

システム開発プロジェクトには、利用部門の代表者を加える通常は利用部門の部長(例えば「生産管理部長」)となる

個別システム計画の実現可能性検討段階で行う見積りの精度は低いものにならざるを得ない→複数の専門家の意見を集約するデルファイ法を用いて見積りの精度を高める

期待効果とは目的を具体的に数値で表したものex.目的 − 顧客への納期短縮期待効果− 平均20%の納期短縮により、売上高が10%向上する

Q:QualityC:CostD:Delivery (納期)

研修方法には、集合研修・e-ラーニング・OJTがあり、一般にはこれらを併用する基礎的な知識を集合研修・e-ラーニングによって習得させた後、OJTによって実戦的な経験を積ませると効果的

目指すべきゴールは全社最適化運用システムごと、部門ごとに最適化を図ると、非効率になるケースがほとんど